Externalisation multi-source : la clé du succès pour les PME et les Startups !

Pour booster la réussite de votre PME ou de votre Startup, nous vous conseillons d’opter pour l’externalisation multi-source. Mais dans quelle situation envisager cette approche ? Plus de détails dans l’article ! 

Quelle est l’importance de l’externalisation pour les PME et les Startups ?

L’externalisation occupe une place très importante dans la stratégie opérationnelle des PME et des startups. Elle offre plusieurs avantages, allant de la réduction des coûts à l’accès à une expertise spécialisée.

Qu’est-ce que l’externalisation ?

L’externalisation, ou le fait de déléguer certaines tâches ou fonctions à des prestataires de services externes, est une pratique courante dans le monde des affaires. Elle inclut diverses activités dont les services informatiques comme l’infrastructure as a service (IaaS) et le software as a service (SaaS) et les processus métier, comme la comptabilité ou le service client.

Il existe différents types d’externalisation dont l’externalisation onshore (dans le même pays), l’externalisation offshore (dans un autre pays lointain) et l’externalisation nearshore (dans un pays voisin). Chaque option a ses propres avantages et inconvénients. 

Pourquoi l’externalisation est importante pour les PME et les startups ?

L’externalisation est importante pour les PME et les startups, car elle leur permet de gérer les coûts. De plus, en externalisation, ces types d’entreprises auront accès à des compétences et à une expertise qui ne sont pas disponibles en interne. Ils pourront se concentrer sur leurs activités principales et stratégiques afin d’assurer leur développement.

Chez les PME et les startups, l’externalisation offre une grande flexibilité. Par exemple, vous pouvez externaliser une partie de vos services IT lorsque la demande est forte puis de réduire ces services lorsque la demande diminue. Il s’agit d’une option rentable au lieu d’embaucher puis de licencier du personnel.

En général, les startups ont des ressources limitées. Alors, pour qu’ils puissent obtenir des services professionnels sans dépenser beaucoup d’argent pour embaucher du personnel à temps plein, ils peuvent externaliser. Par exemple, votre startup peut externaliser sa comptabilité ou son service client à une entreprise spécialisée afin de bénéficier d’un service de qualité sans devoir passer par un recrutement. 

Bref, l’externalisation est d’une grande importance chez les PME et les startups. Cet outil stratégique les aide à être plus efficaces, plus flexibles et plus compétitives sur le marché. 

Quels sont les types d’externalisation ?

L’externalisation peut prendre plusieurs formes. Chaque forme dispose de leurs avantages et inconvénients. Voici les formes d’externalisation que les PME et les startups doivent connaître. 

L’externalisation unique

L’externalisation unique, ou mono-sourcing comme son nom l’indique, consiste à déléguer une fonction ou un ensemble de tâches à un seul fournisseur externe. Il peut s’agir d’une tâche liée au service informatique, comme l’infrastructure as a service (IaaS) ou le software as a service (SaaS) ou autre.

L’externalisation unique est très avantageuse, car elle est simple et facile à gérer. En effet, il n’y a qu’un seul point de contact. Toutefois, sachez que la flexibilité est souvent limitée. De plus, dans certains cas, vous n’avez pas toujours accès à toutes les expertises.

L’externalisation multisource

Contrairement à l’externalisation unique, l’externalisation multisource, ou multisourcing, consiste à collaborer avec plusieurs fournisseurs externes à la fois. Elle permet à l’entreprise de bénéficier d’une gamme d’expertises qu’un seul fournisseur ne peut pas donner. De plus, elle offre une plus grande flexibilité et accès à une expertise diversifiée. 

Cependant, notez que l’externalisation Multisource présente des défis en termes de gestion et de coordination entre différents fournisseurs. Alors, quand choisir une externalisation multisource ? Lisez cet article !

Les autres types d’externalisation

Il existe également d’autres types d’externalisation comme l’externalisation des processus métiers (BPO), l’externalisation onshore, offshore et nearshore, et l’externalisation partielle et totale. Chacun de ces types a ses propres particularités, avantages et défis, et peut être plus approprié selon les besoins spécifiques de l’entreprise. 

Externalisation multisource: quand y penser ?

L’externalisation multisource est un outil avantageux pour les PME et les startups qui souhaitent optimiser leur fonctionnement et augmenter leur efficacité. Mais pour faire un choix optimal, vous devez connaître quand envisager cette approche. 

Exemples de scénarios typiques pour envisager l’externalisation multisource

Vous pouvez envisager une externalisation multisource en cas de : 

• Expansion rapide : si votre entreprise connaît une croissance rapide, l’externalisation multisource peut vous aider à gérer cette expansion sans avoir à investir massivement dans de nouvelles ressources internes.
• Manque de compétences spécifiques : Si votre entreprise a besoin de compétences spécifiques qui ne sont pas disponibles en interne, l’externalisation multisource peut vous donner accès à des experts dans divers domaines.
• Besoin de flexibilité : si votre entreprise a besoin de flexibilité pour gérer les fluctuations de la demande, l’externalisation multisource peut fournir les ressources nécessaires pour s’adapter rapidement aux changements.
• Optimisation des coûts : si votre entreprise cherche à réduire les coûts, l’externalisation multisource peut offrir des économies. Ces économies sont liées aux coûts de main-d’œuvre et d’infrastructure.

Les indicateurs pour envisager l’externalisation multisource

Il existe différents indicateurs qui peuvent signaler le besoin d’envisager l’externalisation multisource comme :

• Augmentation des coûts opérationnels : Si les coûts opérationnels de votre entreprise augmentent, votre entreprise a besoin d’externaliser certaines fonctions pour réduire ces coûts.
• Difficulté à suivre le rythme des technologies émergentes : Si votre entreprise a du mal à suivre le rythme des technologies émergentes, l’externalisation multisource vous donne accès à l’expertise technologique nécessaire.
• Frustration du personnel : Si votre personnel est frustré par le manque de ressources ou de compétences pour accomplir certaines tâches, cela peut indiquer la nécessité d’externaliser ces tâches.
• Manque de temps pour se concentrer sur les activités principales : Si les dirigeants de votre entreprise passent trop de temps sur des tâches non essentielles, optez pour l’externalisation. Ainsi, ils pourront se concentrer sur les activités principales de l’entreprise.

Bon à savoir : L’externalisation multisource n’est pas une solution universelle pour toutes les entreprises. Mais si votre PME ou startup rencontre l’un des cas mentionnés ci-dessous, l’externalisation  peut être une bonne solution. Alors, pensez-y ! 

Quels sont les avantages de l’externalisation multisource ?

L’externalisation multisource offre plusieurs avantages significatifs pour les PME et les startups. En collaborant avec plusieurs fournisseurs pour différentes tâches ou projets, ces entreprises pourront bénéficier d’une flexibilité accrue, d’un accès à une expertise diversifiée et d’une réduction des coûts.

Flexibilité et échelonnabilité

Avec plusieurs fournisseurs à disposition, votre entreprise pourra faire des ajustements rapidement afin d’être plus efficace dans ses opérations. Si par exemple votre entreprise a besoin d’une plus grande capacité pour réaliser un projet spécifique, elle peut faire appel à un fournisseur supplémentaire sans perturber ses opérations existantes.

Accès à une expertise diversifiée

En travaillant avec plusieurs fournisseurs, vous pouvez bénéficier des connaissances spécialisées de chacun dans des domaines spécifiques. Ce qui est très avantageux pour les services IT, où les compétences requises peuvent varier d’un projet à l’autre.

Réduction des coûts

En utilisant plusieurs fournisseurs, vous pouvez faire jouer la concurrence pour obtenir les meilleurs tarifs possibles. De plus, en n’ayant pas à maintenir en interne toutes les compétences nécessaires, vous pouvez réaliser des économies en matière de coûts de formation et de recrutement.

Avantages	Description
Flexibilité et échelonnabilité	Ajustement rapide des opérations en fonction des besoins
Accès à une expertise diversifiée	Bénéfice des connaissances spécialisées de différents fournisseurs
Réduction des coûts	Economies sur les tarifs, coûts de formation et de recrutement

Bref, l’externalisation multisource peut être une stratégie efficace pour les PME et les startups. Mais pour bénéficier de ses avantages, il faut bien gérer la communication et la coordination entre les différents fournisseurs.

Comment choisir le bon partenaire d’externalisation ?

Pour une externalisation multisources efficace, choisissez les bons partenaires. Vos partenaires doivent vous aider à tirer le meilleur parti de l’externalisation. Ils doivent vous fournir l’expertise dont vous avez besoin et vous aider à surmonter les obstacles potentiels.

Les critères à considérer pour choisir ses partenaires d’externalisation

Voici les critères à prendre en compte pour choisir ses partenaires.

• L’expertise et expérience : le partenaire d’externalisation doit posséder une expertise dans le domaine que vous souhaitez externaliser. Ils doivent avoir une expérience significative dans la prestation de ces services à d’autres entreprises similaires à la vôtre.
• La flexibilité : les besoins de votre entreprise peuvent évoluer avec le temps. Alors, votre partenaire doit être capable de s’adapter à ces changements et de fournir les services d’externalisation nécessaires.
• La communication : une bonne communication est essentielle pour une relation d’externalisation réussie. Le partenaire d’externalisation doit être capable de communiquer efficacement avec vous. Il doit comprendre vos besoins et vos attentes.
• La réputation : il est important de vérifier la réputation du partenaire d’externalisation. Cela peut être fait en vérifiant les références, en lisant les avis en ligne et en parlant à d’autres clients.
• La sécurité et confidentialité : le partenaire d’externalisation doit être en mesure de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Comment évaluer un partenaire potentiel ?

Pour évaluer un partenaire potentiel, vous pouvez utiliser plusieurs techniques.

D’abord, demandez des références à d’autres entreprises qui ont utilisé leurs services. Sinon, demandez directement au partenaire de vous fournir des études de cas détaillées qui démontrent leur expertise et leurs résultats.

Ensuite, rencontrez le partenaire d’externalisation en personne ou par vidéoconférence pour discuter de vos besoins et attentes. Pendant cette réunion, évaluez sa compréhension de vos besoins, sa capacité à communiquer efficacement et sa volonté de travailler avec vous pour atteindre vos objectifs.

Enfin, demandez au partenaire d’externalisation de vous envoyer une proposition détaillée qui décrit les services qu’ils fourniront, les coûts associés, et comment ils mesureront les résultats. Cette proposition vous aidera à comprendre ce que le partenaire d’externalisation peut offrir et à quoi vous pouvez vous attendre.

Comment gérer les défis de l’externalisation multisource ?

Pour gérer les défis de l’externalisation multisource, voici les points à ne pas négliger.

La communication et la coordination

La gestion de la communication et de la coordination entre plusieurs fournisseurs de services est le plus grand défi de l’externalisation multisource. Pour les gérer, mettez en place un point de contact centralisé pour toutes les interactions avec les fournisseurs. Utilisez des plateformes de collaboration en ligne pour améliorer la communication et s’assurer que toutes les parties sont sur la même longueur d’onde.

Le contrôle de qualité

Maintenir la qualité est très important lorsqu’on externalise. Pour ce faire, surveiller et contrôler régulièrement les performances des fournisseurs. Vous pouvez par exemple mettre en place des KPIs (Key Performance Indicators) spécifiques et mesurables. De plus, il est important de tenir des réunions régulières avec les fournisseurs pour discuter de leurs performances et identifier les domaines d’amélioration.

La confidentialité et la sécurité

La protection des données sensibles est une préoccupation majeure lors de l’externalisation de services. Pour gérer ce défi, choisissez des fournisseurs qui suivent les meilleures pratiques en matière de sécurité des données. Mettez-en place des accords de confidentialité pour protéger les informations sensibles de l’entreprise. Aussi, réalisez des audits de sécurité réguliers pour s’assurer que les fournisseurs respectent les normes de sécurité de l’entreprise. Enfin, comprenez les rôles et responsabilités dans un projet d’externalisation pour assurer la sécurité des données.