Naviguer vers le succès : Gérer la résistance à l’externalisation pour les PME et les startups

Pour propulser votre PME ou startup vers le succès, vous devez gérer la résistance à l’externalisation de manière efficace. Mais comment s’y prendre ? Cet article vous dit tout !

Focus sur l’externalisation

Pour être en mesure de gérer la résistance à l’externalisation, vous devez bien comprendre ce qu’est l’externalisation et pourquoi elle est choisie par de nombreuses PME et startups.

Qu’est-ce que l’externalisation ?

L’externalisation, ou outsourcing, est une stratégie commerciale qui vise à déléguer certaines fonctions ou opérations d’une entreprise à des fournisseurs de services externes. Les fonctions ou opérations déléguées concernent des domaines variés comme la comptabilité, les ressources humaines, le marketing ou l’informatique. Son objectif est de permettre à l’entreprise de se concentrer sur ses compétences clés. Elle améliore également l’efficacité opérationnelle.

Pourquoi les PME et les startups choisissent-elles l’externalisation ?

Les PME et les startups choisissent l’externalisation pour plusieurs raisons. Elle permet de :

• Réduire les coûts : une entreprise qui externalise n’a pas besoin de garder une équipe en interne pour gérer certaines fonctions. Cela lui permet de faire des économies liées aux salaires, aux avantages sociaux et aux coûts de formation. De plus, l’externalisation évite les investissements importants dans les infrastructures et les technologies.
• Accéder à l’expertise : une entreprise qui externalise travaille avec des fournisseurs d’externalisation, spécialistes dans leur domaine. Ces fournisseurs peuvent leur offrir un niveau d’expertise et de connaissances que l’entreprise ne pourrait pas avoir en interne.
• Avoir plus de flexibilité : en externalisant, votre entreprise peut ajuster les services d’externalisation demandés en fonction de leurs besoins. Ce qui est très avantageux pour les PME et les startups qui sont en période de croissance ou de contraction.
• Se concentrer sur les compétences clés : En externalisant les fonctions non essentielles, mais utiles, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences clés et leur cœur de métier.

Malgré ses avantages, sachez que l’externalisation n’est pas une solution universelle. La procédure à utiliser et la technique à adopter varie d’une entreprise à une autre. C’est pourquoi chaque entreprise doit évaluer ses propres besoins d’externalisation avant de se lancer.

Qu’est-ce que la résistance à l’externalisation ?

Même si l’externalisation présente de nombreux avantages, il est fréquent d’observer une certaine résistance à cette pratique. Pour gérer la résistance à l’externalisation, vous devez comprendre les raisons de cette opposition.

Pourquoi y a-t-il de la résistance ?

La résistance à l’externalisation n’est pas rare. Elle provient de différentes sources et pour diverses raisons. 

Pour les entreprises qui choisissent d’externaliser leur service informatique, la résistance à l’externalisation est liée à des préoccupations concernant la sécurité des données et la confidentialité. Les employés peuvent également craindre la perte de leur emploi. Ils peuvent s’inquiéter de la qualité du travail effectué par le fournisseur.

Par ailleurs, dans certains cas, il existe une certaine résistance au changement en général. Les employés peuvent parfois se sentir plus à l’aise avec les processus et systèmes existants. Ils peuvent percevoir l’externalisation comme une menace à leur routine habituelle.

Alors pour gérer cette résistance et assurer le succès du projet, il faut comprendre toutes ces préoccupations, tout en répondant de manière proactive.

Les conséquences de la résistance à l’externalisation

La résistance à l’externalisation peut avoir des conséquences négatives sur l’entreprise. Elle peut provenir de différentes parties dont les employés, les managers et les clients. 

D’abord, elle peut entraîner des retards dans la mise en œuvre du projet d’externalisation. Elle peut augmenter les coûts et réduire l’efficacité des processus.

De plus, elle peut créer une atmosphère de mécontentement et de frustration chez les employés. Or, cela peut affecter la productivité et le moral de l’équipe.

Pour éviter les conséquences négatives de la résistance à l’externalisation, il faudra la gérer. Pour ce faire, adopter des stratégies efficaces comme la communication ouverte et transparente, l’éducation et la formation ou la mise en place de mécanismes de soutien pour les employés par exemple.

Comment gérer la résistance à l’externalisation ?

Pour garantir le succès de votre projet d’externalisation, vous devez savoir gérer la résistance à cette pratique. Mais comment ? Plus de détails.

Les étapes à suivre pour gérer la résistance à l’externalisation

Pour gérer la résistance à l’externalisation, voici les étapes à respecter.

• Comprendre la résistance : la résistance est une réaction normale au changement. Alors, pour mieux la gérer, essayez de comprendre la source de la résistance (peur de l’inconnu, perte de contrôle, préoccupations liées à la sécurité et à la qualité, etc.).
• Établir une communication ouverte : assurez-vous que chaque partie concernée comprenne pourquoi l’externalisation est nécessaire et comment elle peut être avantageuse pour l’entreprise. N’hésitez pas à partager les détails du plan d’externalisation en exposant les avantages attendus, les risques liés à l’externalisation et les mesures prises pour atténuer ces risques. 
• Impliquer toutes les parties : Impliquez les équipes internes dans le processus décisionnel. Cela peut aider à réduire la résistance et à obtenir un soutien pour le projet.
• Former et soutenir : Pour atténuer les craintes de vos employés, formez-les. D’ailleurs, une formation en contexte externalisé leur permet de mieux se préparer à travailler dans un environnement externalisé. 
• Faire un suivi et une évaluation : lorsque l’externalisation est en place, faites un suivi régulier. Évaluez les performances pour s’assurer que les objectifs sont atteints. Le suivi et l’évaluation aident à identifier et à résoudre rapidement les problèmes éventuels.

L’importance de la communication

Pour gérer la résistance à l’externalisation, ne négligez pas la communication dans les projets d’externalisation. En effet, une communication ouverte et transparente peut dissiper les craintes. Elle peut éviter les malentendus. 

Pour une communication efficace, encouragez le feedback. Vous devez prendre en compte les préoccupations de toutes les parties. Cela est très important pour renforcer la confiance et favoriser un environnement de collaboration.

Quelles sont les stratégies pour une externalisation efficace ?

Pour gérer la résistance à l’externalisation de manière efficace et maximiser les avantages de cette démarche, mettez en place certaines stratégies. Mais quelles stratégies exactement ?

Élaborer un plan d’externalisation

Vous devez élaborer un plan d’externalisation pour garantir la réussite du projet. Ce plan doit définir les objectifs à atteindre. Il doit identifier les fonctions externalisées et évaluer les besoins d’externalisation. Ce plan doit également inclure une planification et gestion de la transition pour minimiser les perturbations et assurer une transition en douceur.

Choisir le partenaire d’externalisation

Pour choisir votre partenaire d’externalisation, prenez en compte son expertise, sa réputation, sa capacité à répondre à vos besoins et ses modalités contractuelles. Pour en savoir plus sur comment choisir le bon fournisseur d’externalisation, consultez notre article détaillé à ce sujet.

Gérer les attentes

La gestion des attentes est une autre stratégie clé. Vous devez établir des attentes réalistes concernant les résultats de l’externalisation. Une fois établies, ces attentes doivent être communiquées de façon claire et précise à toutes les parties concernées.

Bref, en suivant ces stratégies, votre entreprise peut surmonter la résistance à l’externalisation et en tirer le maximum d’avantages. 

Quels sont le rôle du leadership ?

Le leadership occupe un rôle important dans la gestion de la résistance à l’externalisation et dans la promotion de la culture d’externalisation. C’est lui qui établit le ton et donne l’exemple pour le reste de l’entreprise.

Leadership dans la gestion de la résistance

La résistance à l’externalisation peut freiner le succès de l’externalisation. En tant que dirigeant, vous devez donc gérer cette résistance de manière proactive et efficace.

Le leadership peut aider à gérer la résistance en communiquant clairement les avantages de l’externalisation à tous les niveaux de l’entreprise. Cela comprend l’explication de la manière dont l’externalisation peut aider l’entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques et à améliorer sa compétitivité sur le marché.

Les dirigeants doivent également être prêts à écouter les préoccupations de leurs employés. Ils doivent travailler avec eux pour résoudre les problèmes qui pourraient entraver le processus d’externalisation. 

Leadership dans la promotion de la culture d’externalisation

Le leadership participe aussi à la promotion d’une culture d’externalisation. Cela implique de créer un environnement dans lequel l’externalisation est vue comme une stratégie viable et bénéfique pour l’entreprise.

Pour promouvoir une culture d’externalisation, plusieurs démarches peuvent être adoptées dont : 

• la formation des employés sur les meilleures pratiques d’externalisation
• l’intégration de l’externalisation dans la planification stratégique de l’entreprise
• la mise en place de politiques et de procédures pour soutenir les efforts d’externalisation

Et pour promouvoir une culture d’externalisation, le dirigeant doit être un exemple pour tous. Il doit montrer son engagement envers l’externalisation. Pour ce faire, il peut par exemple prendre des décisions qui soutiennent l’externalisation, travailler activement avec les fournisseurs d’externalisation, etc.