Découvrez comment bien choisir sa solution d’outsourcing informatique.

L’externalisation informatique : une vue d’ensemble

Il s’agit d’une stratégie qui commence à conquérir les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Définition de l’outsourcing informatique

C’est une forme de délégation de gestion, de maintenance, de dépannage et de support des systèmes informatiques à un prestataire externe. D’ailleurs, c’est devenue une pratique courante tant pour les grandes entreprises que pour les petites et moyennes entreprises (Qim Infor).

Avantages de l’externalisation informatique

L’entreprise peut tirer plusieurs avantages de l’externalisation, tels que :

• gain de temps et de ressources : les aspects techniques peuvent être délégués à des experts externes permettant à l’entreprise de se consacrer à ses compétences.
• accès à l’expertise et à l’expérience : les entreprises bénéficient des connaissances et d’expérience d’experts externes spécialisés dans le domaine.
• économies de coûts : d’après Insight, les économies de coûts peuvent aller jusqu’à 40 %.
• flexibilité et évolutivité : les ressources informatiques peuvent être adaptées selon les besoins.

Comment choisir une solution d’outsourcing informatique

Afin de mieux choisir votre solution outsourcing, suivez-les quelques étapes suivantes.

Définition des besoins et objectifs

Pour mieux identifier les besoins et les objectifs, il faut comprendre les problèmes et les résultats dont vous attendez grâce à l’outsourcing. Cela peut aller de l’accélération de la mise sur le marché du produit, optimiser les coûts ou augmenter la capacité de production, comprendre vos besoins favorise dans la sélection du prestataire adapté à vos attentes.

Évaluation des prestataires potentiels

Désormais, il est temps d’évaluer les prestataires en consultant leurs références et en vérifiant s’ils ont déjà travaillé sur des projets similaires à votre domaine. Assurez-vous que le prestataire détient une solide expérience avant de lancer votre collaboration.

Importance de la transparence

Le prestataire se doit de fournir toutes les informations détaillées sur le processus de travail ainsi que sur ses équipes et ses tarifs. Cela promouvra la confiance, mais aussi permettra à l’entreprise de mieux comprendre le déroulement du projet et les procédures à entamer en cas de difficultés.

Critères de sélection d’une solution d’outsourcing informatique

L’externalisation informatique nécessite une évaluation minutieuse, c’est pour cela qu’il faut revoir ces trois critères clés.

Expertise technique et expérience

Assurez-vous que le prestataire dispose des technologies ou les services spécifiques dont vous avez besoin. Si vous vous lancez dans le développement informatique offshore avec python, le prestataire choisi devra avoir une solide expérience dans ce domaine, alors demander des références de projets semblables.

Réputation et références du prestataire 

Dans ce cas, recueillir des avis et des témoignages de clients précédents du prestataire permet d’évaluer la qualité de services dont il propose. N’hésitez pas à vérifier les références du prestataire pour avoir une idée de sa fiabilité et de la qualité de ses prestations.

Garanties de sécurité et de confidentialité

Il vaut mieux prévenir que guérir, c’est pour cette raison qu’il est crucial d’évaluer les mesures de sécurité et les protocoles du prestataire pour privilégier la protection des données et des informations. Ainsi, le prestataire doit disposer de normes de sécurité strictes et dispose de politiques de confidentialité robustes. 

Les risques de l’outsourcing informatique

L’externalisation informatique nécessite une bonne gestion surtout en ce qui concerne les risques.

Risques liés à une mauvaise sélection

Une mauvaise sélection peut engendrer la perte de contrôle des données sensibles, des problèmes de sécurité et une mauvaise qualité des services. Afin d’éviter ces problèmes, l’entreprise doit revoir la réputation et l’expérience du prestataire ainsi que de ses compétences et les garanties de sécurité.

Importance d’un contrat clair et détaillé

Un contrat joue un enjeu important, car il permet de définir clairement les responsabilités, les attentes et les niveaux de services attendus (Faster Capital). Un contrat d’outsourcing devrait donc éclairer certains points tels que :

• le périmètre du travail
• les délais de livraison
• les coûts et les modalités de paiement
• les garanties de qualité et de performance
• les droits de propriété intellectuelle
• les procédures de résolution des conflits

Découvrez-en davantage sur l’outsourcing informatique en consultant notre article sur comment bien choisir sa solution d’outsourcing informatique.

Les formes d’outsourcing informatique

Il existe plusieurs formes d’externalisation dont chacune offre ses avantages, mais tout dépend de vos besoins spécifiques.

L’externalisation totale

Cette externalisation propose la gestion complète des systèmes informatiques à un prestataire externe. Elle est plus conseillée pour les entreprises qui n’ont pas de ressources internes spécialisées. 

L’externalisation partielle

Cette forme d’externalisation offre plus de flexibilité, car l’entreprise peut choisir de confier certaines tâches ou projets à court terme. Cependant, il a gardé le contrôle sur d’autres aspects du système informatique (Faster Capital). C’est plus idéal pour les entreprises nécessitant une main d’œuvre pour certains projets.

L’externalisation par projet

L’externalisation par projet est similaire à l’externalisation partielle sauf qu’elle est utilisée pour des projets spécifiques à court terme. Toutefois, elle permet de profiter de l’expertise d’un prestataire pour un projet spécifique tout en gardant le contrôle sur le reste du système informatique.