Les services les plus couramment externalisés
À travers cet article, découvrez les services IT couramment externalisés. Regardez également comment ils peuvent booster votre entreprise !
Comment comprendre l’externalisation informatique ?
Pour se démarquer de ses concurrents et développer son business rapidement, actuellement, la majorité des PME et de startups choisissent d’externaliser leurs services informatiques. Même si cette approche a été utilisée depuis très longtemps, ces dernières années, elle a rapidement pris de l’ampleur avec l’évolution des technologies et les exigences du marché.
Définition de l’externalisation informatique
L’externalisation informatique ou outsourcing IT en anglais correspond au processus par lequel une entreprise délègue certains ou tous ses services informatiques à un prestataire externe spécialisé. Les services délégués incluent différents domaines, dont la gestion de l’infrastructure informatique, le support technique, la cybersécurité, et bien d’autres.
L’externalisation est une démarche très prisée, car elle permet d’améliorer l’efficacité. Elle permet de réaliser des économies en contrôlant les coûts. De plus, en externalisant, l’entreprise peut mieux se concentrer sur ses activités principales afin de booster ses affaires.
Pour mener à bien son projet, l’entreprise peut choisir entre trois types d’externalisation dont l’externalisation onshore, l’externalisation offshore et l’externalisation nearshore. Même si ces concepts sont totalement différents, sachez qu’ils présentent tous les trois des avantages et des inconvénients pour votre entreprise.
Pourquoi les entreprises externalisent-elles leurs services IT ?
Plusieurs raisons peuvent pousser les entreprises à externaliser leurs services IT. En voici quelques-uns.
- La réduction des coûts : en externalisant ses services IT, l’entreprise pourra réduire ses coûts opérationnels. En effet, elle ne sera pas obligée d’investir dans l’achat d’équipement coûteux, le recrutement de nouveaux collaborateurs ou la formation du personnel.
- L’accès à l’expertise : Les prestataires de services IT sont des experts dans leur domaine. Pour satisfaire leurs clients, ils utilisent les nouvelles technologies. Ils proposent des solutions de bonne qualité qui peuvent être difficiles à réaliser en interne.
- La concentration sur le cœur de métier : En externalisant les services IT, votre entreprise pourra se concentrer sur ses activités principales. Les aspects techniques seront en effet entre les mains d’experts.
- La flexibilité : Les prestataires de services IT peuvent s’adapter rapidement aux changements et aux besoins évolutifs de l’entreprise. Cela permet à l’entreprise de rester compétitive dans un environnement d’affaires en constante évolution.
- La gestion des risques : Les prestataires de services IT disposent de systèmes et de protocoles pour gérer les risques associés à la sécurité des données et à la conformité réglementaire.
Avant d’externaliser vos services IT, sachez que ce processus n’est pas sans risques. Mais ces risques peuvent être limités en choisissant un bon partenaire, en adoptant une bonne gestion des risques et en entretenant une relation solide avec son prestataire.
Quels sont les services IT les plus couramment externalisés ?
L’externalisation des services IT est devenue très populaire. Toutes les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, choisissent de confier à un prestataire externe leurs services informatiques. Mais quels sont les services IT les plus couramment externalisés ?
La gestion de l’infrastructure informatique
La gestion de l’infrastructure informatique est l’un des services IT les plus externalisés. Elle englobe plusieurs aspects dont la surveillance et la maintenance des serveurs, des réseaux et des systèmes.
En externalisant la gestion de l’infrastructure informatique, l’entreprise pourra se concentrer sur d’autres missions plus importantes. Elle pourra également bénéficier d’une infrastructure informatique efficace et sécurisée.
Les services cloud
Les services cloud font également partie des services IT les plus externalisés.
Si vous externalisez vos services cloud, vous pouvez opter pour différents modèles d’externalisation dont le Software as a Service (SaaS), le Platform as a Service (PaaS) ou l’Infrastructure as a Service (IaaS) en fonction de vos besoins.
En externalisant vos services cloud, vous bénéficierez d’une grande flexibilité. Vous réduisez aussi les coûts.
Le support technique
Le support technique est aussi un autre service IT souvent externalisé. Ce domaine inclut le support aux utilisateurs finaux, le dépannage des problèmes techniques et la maintenance des systèmes.
En externalisant le support technique, l’entreprise ne sera pas obligée de gérer un centre de support interne. D’ailleurs, il bénéficiera d’un service de qualité et sans danger.
La cybersécurité
Ces derniers temps, la cybersécurité est un domaine de plus en plus externalisé. Avec l’augmentation des cyberattaques, plusieurs entreprises choisissent d’externaliser leur cybersécurité à des experts ayant les connaissances et l’expérience nécessaires pour protéger leurs systèmes et leurs données. Ce service inclut différents aspects dont la surveillance des menaces, la réponse aux incidents et la mise en œuvre de mesures de sécurité.
Quels sont les avantages de l’externalisation des services informatiques ?
L’externalisation des services IT présente de nombreux avantages. Il permet à l’entreprise cliente de réduire ses coûts, d’accéder à l’expertise et lui offre la possibilité de se concentrer sur son cœur de métier.
La réduction des coûts
Externaliser les services IT permet de réduire les coûts. En effet, en externalisant, les entreprises éviteront les dépenses liées à l’embauche et à la formation de personnel interne. Elles ne sont pas obligées d’acheter des équipements informatiques spécialisés, de mettre en place et gérer des systèmes de sécurité informatique. D’ailleurs, collaborer avec un fournisseur externe permet de bénéficier d’économies d’échelle et de flexibilité en termes de coûts. Ce qui est bénéfique pour les PME et les startups.
L’accès à l’expertise
L’externalisation permet aux entreprises d’accéder à une expertise technique de haut niveau qu’elles ne pourraient pas avoir en interne. En effet, les fournisseurs de services IT externalisés sont spécialisés dans divers domaines de l’informatique. Ils peuvent s’occuper de la gestion de l’infrastructure informatique, des services cloud, du support technique et de la cybersécurité. Ils ont les compétences et l’expérience nécessaires pour répondre à des besoins variés.
La concentration sur le cœur de métier
L’externalisation des services IT permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier. Au lieu de consacrer leur temps et de consacrer ses ressources à la gestion de tâches informatiques, les dirigeants et ses collaborateurs peuvent se concentrer sur des activités stratégiques. Cela contribue à la croissance et à la rentabilité de la boîte.
Bref, l’externalisation des services IT offre de nombreux avantages aux entreprises. Mais pour bénéficier de ces avantages, il faut choisir le bon partenaire d’externalisation et avoir une relation saine, transparente avec celui-ci.
Quels sont les points importants à considérer avant d’externaliser ses services IT ?
L’externalisation des services IT est une décision qui doit être bien réfléchie. Avant de sauter le pas, voici les points importants à considérer.
Le choix de son partenaire d’externalisation
Pour assurer le succès de votre projet, choisissez un bon partenaire. Préférez travailler avec un fournisseur qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à tous vos besoins. Vérifiez sa réputation, son expérience dans votre secteur d’activité, et sa capacité à offrir des solutions innovantes. Pour faire un excellent choix, n’hésitez pas à demander des références. Aussi, lisez les avis de ses clients actuels et précédents pour avoir un aperçu de ses réalisations.
La gestion des risques
L’externalisation des services IT comporte certains risques qu’il faut savoir gérer. Ces risques sont liés à la sécurité des données et à la confidentialité.
Pour atténuer les risques, adoptez des mesures de gestion de risque. Assurez-vous que le prestataire dispose des protocoles de sécurité robustes en place et qu’il respecte toutes les réglementations pertinentes en matière de protection des données. Aussi, n’hésitez pas à établir des accords de niveau de service (SLA) détaillés qui définissent les attentes et les responsabilités de chaque partie.
La relation avec le prestataire
Maintenir une bonne relation avec votre prestataire d’externalisation est aussi un point à ne pas négliger. Ainsi, communiquez ouvertement et régulièrement avec votre fournisseur. Cette communication vous donne l’occasion de discuter des progrès, de résoudre les éventuels problèmes et d’adapter les services en fonction de l’évolution de vos besoins.
Et pour s’assurer que les services fournis correspondent réellement à vos attentes, mettez en place des points de contrôle réguliers. Ce suivi permet d’apporter des améliorations.
Enfin, pour une bonne relation avec le prestataire, traitez-le comme un partenaire plutôt que comme un simple fournisseur de services. Cela favorise une collaboration plus étroite et une meilleure compréhension des objectifs et des priorités de votre entreprise.
