Améliorez l’expérience client et boostez les ventes en développant votre application de clienteling.

Définition de l’application de clienteling

Le clienteling tient un grand enjeu dans la personnalisation de l’expérience d’achat d’un client. Une question se pose, quels sont ses avantages ?

Qu’est-ce que le clienteling ?

Le clienteling est une stratégie de fidélisation de la relation client en proposant des services et des offres spécifiques à chaque client. Pour rendre cela possible, on utilise des données et des informations sur les préférences et l’historique d’achat des clients afin d’améliorer l’expérience client. En somme, une application de clienteling collecte et analyse les données clients, permettant aux vendeurs de leur offrir un service de qualité.

Avantages du clienteling

L’un des avantages principaux du clienteling c’est qu’il incite la fidélisation client. Favorisant ainsi l’augmentation des revenus suite aux ventes répétées et des recommandations de clients (Chaps Vision). Découvrez les avantages du développement de logiciels sur mesure en consultant notre article sur les 8 bénéfices à connaître sur le développement de logiciels sur mesure.

Importance du clienteling

Lancez votre application de clienteling peut être bénéfique pour votre entreprise, découvrez la raison.

Personnalisation de l’expérience client

En proposant des recommandations et des promotions adaptées aux clients individuels, le clienteling incite ces derniers à faire plus d’achats. Résultat, vous obtenez des clients satisfaits et une augmentation de l’engagement. 

Fidélisation du client

Le clienteling permet de répondre rapidement aux besoins et demandes du client, renforçant ainsi leur fidélité à votre marque (ChapsVision). Un avantage qui se traduit par la rétention des clients et une amélioration du chiffre d’affaires. Sachez en plus sur la fidélisation du client en consultant notre article sur l’essentiel du développement informatique offshore.

Développer votre application de clienteling

Une application clienteling est une stratégie à adopter si vous voulez booster votre entreprise.

Centralisation des informations client

En vue de développer des stratégies de marketing ciblées et personnalisées, le clienteling collecte des données sur les achats passés, les préférences, les coordonnées et autres du client. Grâce à ses informations, l’entreprise pourra adapter leurs offres et leurs communications selon les préférences de chaque client.

Communication en temps réel

L’utilisation d’une application de clienteling assure une interaction directe avec les clients. Par exemple, lors d’un achat en ligne, l’application met à jour le profil client avec les nouvelles informations. En plus, il permet à l’entreprise de répondre rapidement aux questions des clients. Ce système facilite la résolution des problèmes de manière efficace et rapide. Consultez notre article sur l’essentiel du développement informatique offshore pour en savoir plus sur le développement d’une telle application.

Amélioration de l’expérience client

Avec l’aide d’une approche personnalisée, le clienteling favorise l’engagement du client en plus d’augmenter les chances de conversions et de ventes.

Recommandations personnalisées

Cette approche permet aux entreprises de personnaliser leurs offres avec l’aide de la centralisation des informations client. D’ailleurs ses informations ont été collectées depuis les achats précédents du client, des suggestions de services selon les interactions passées ou des promotions ciblées.

Satisfaction et fidélité du client

Le clienteling renforce la fidélité des clients, car il propose une réponse rapide aux besoins et demandes de ses derniers. Une application clienteling mise sur une communication en temps réel avec les clients, ce qui leur procure une grande satisfaction puisqu’ils se sentent valorisés. 

Pour plus d’informations sur le développement d’applications et les dernières tendances, revoyez nos articles sur les évolutions, tendances des langages de développement web et l’IA dans les applications mobiles : les dernières tendances.

Impact sur les ventes

Le clienteling apporte un avantage considérable sur les ventes, c’est pourquoi certaines entreprises se laissent tenter à créer leur propre application de clienteling.

Augmentation des ventes

Les entreprises auront l’avantage en proposant des produits et services qui correspondent aux besoins et préférences de chaque client grâce aux informations recueillies par l’application. De quoi optimiser les offres dont ils proposent, favorisant par la suite une augmentation du chiffre d’affaires.

Efficacité des campagnes marketing

Grâce à la centralisation des données du client, les entreprises ont la possibilité de cibler leurs clients en proposant des offres et des promotions personnalisées. Ce qui se traduit par une efficacité des campagnes marketing et maximise à la fois la rentabilité des investissements. 

Études de cas : HubSpot

Voici un exemple qui vous aidera à mieux comprendre l’impact d’une application de clienteling.

Hubspot et le clienteling

Hubspot est une plateforme qui regroupe plusieurs logiciels de marketing, de vente, de gestion de contenu, de service client et d’opérations. L’un d’entre eux est le Service Hub, un logiciel qui propose des outils gratuits et des abonnements payants. Cette plateforme offre plusieurs atouts dans le développement d’une application clienteling.

Utilisation de HubSpot pour le clienteling

En collaborant avec HubSpot, les entreprises peuvent recueillir les données des clients en temps réel. Ce qui favorise la proposition d’un service plus personnalisé et de qualité. Sans compter que cette collaboration aide les entreprises à renforcer la fidélité des clients grâce à un service plus personnalisé.