Pourquoi la sous-traitance informatique BPO prend-elle de l’ampleur ces dernières années ? 

Qu’est-ce que le BPO informatique ? Voici l’une des questions posées par de nombreuses personnes lorsqu’elles optent pour l’externalisation de leurs services informatiques. En plus de chercher à comprendre ce concept, les chefs d’entreprises et les particuliers se posent des questions à propos de la sous-traitance informatique BPO. 

Ce qu’ils ignorent, c’est que le terme “sous traitance informatique BPO” ne doit pas s’identifier à l’externalisation du processus métier ou BPO informatiques, car ils divergent. Dans ce cas, il est normal de chercher à comprendre ce que c’est que la sous-traitance informatique BPO et pourquoi c’est un mode de travail que ne cesse de prendre de l’ampleur ces dernières années. 

C’est justement ce que vous allez découvrir à travers cet article. Tout au long de l’article, nous allons vous expliquer les notions de “sous-traitance” et de “BPO” en informatique pour vous empêcher de les confondre. Ensuite, nous allons vous expliquer dans quelle mesure on pourrait parler de “sous-traitance informatique BPO”, et enfin les avantages et les inconvénients pouvant découler de cette méthode de travail.

Différences entre le BPO et la sous-traitance informatique

Dans le secteur informatique, les entreprises ou les particuliers confondent généralement l’externalisation du processus métier ou BPO et la sous-traitance informatique. Bien que ces modèles appartiennent à l’externalisation IT, ils sont bien distincts. C’est la différence entre ces deux concepts que nous allons vous expliquer à travers cette section 

Définition du concept de sous-traitance informatique

La sous-traitance informatique est un modèle de l’externalisation des services informatiques qui consiste à déléguer une tâche ou une mission spécifique à un prestataire externe. Dans ce cas de mesure, le prestataire est souvent un freelance ou un indépendant qui est contacté pour des missions ponctuelles. 

Ce dernier est habituellement contacté pour des tâches techniques comme le développement d’une application, la maintenance d’un serveur ou la cybersécurité ponctuelle. La sous-traitance informatique est un modèle d’externalisation dans lequel le contrôle du processus reste la plupart du temps interne à l’entreprise cliente. 

Ce qui fait la particularité de cette méthode, c’est qu’elle implique trois acteurs, à savoir :  

• l’entreprise cliente qui délègue ses tâches informatiques ; 
• le prestataire externe (agence) qui prend la commande ; 
• le freelance qui exécute les tâches.

Autrement dit, la sous-traitance informatique est un modèle de travail triangulaire. En effet, le client n’est pas directement en contact avec celui qui effectue les tâches. Ainsi, c’est le prestataire externe choisit par le client qui délègue les tâches informatiques à d’autres personnes, généralement des freelances. 

Définition du BPO informatique et logique d’externalisation complète

Le Business Process Outsourcing (BPO) quant à lui consiste à une externalisation complète du processus métier et pas seulement d’une tâche technique. Contrairement à la sous-traitance informatique, les entreprises qui optent pour le BPO informatique sont en relation directe avec ceux qui exécutent les tâches. 

De plus, le BPO informatique permet à une entreprise de déléguer une fonction entière à un prestataire externe. La fonction déléguée peut osciller entre la maintenance globale d’un système informatique, le data management, le support IT ou la gestion d’un helpdesk. 

Vous l’aurez compris, l’externalisation du processus métier permet au prestataire choisi de s’occuper de toutes les tâches ayant rapport avec la performance générale d’un processus informatique donné, ce qui n’est pas le cas de la sous-traitance informatique.  

Les différences clés entre sous-traitance et BPO informatique 

Pour vous permettre de ne plus faire la confusion entre ces deux concepts, nous allons rapidement comparer les deux modèles selon des critères et précis. Tout d’abord, au niveau du périmètre de délégation, on peut constater que la sous-traitance informatique s’occupe de l’exécution d’une tâche technique. Alors que pour ce même critère, le BPO informatique prend en compte le processus métier complet de l’entreprise qui opte pour l’externalisation. 

Et ce n’est pas tout ! La durée de collaboration lors de la sous-traitance informatique est souvent ponctuelle et limitée dans le temps, ce qui n’est pas le cas du BPO informatique. En effet, pour ce même critère, on assiste à une collaboration longue et stratégique. 

En outre, la sous-traitance informatique n’octroie pas un niveau de responsabilité élevé aux véritables acteurs, car ils sont dans l’exécution des tâches. Par contre, dans le BPO informatique, c’est le prestataire externe qui s’occupe de l’élaboration des stratégies ou des méthodologies à exploiter pour atteindre les objectifs du client. Le BPO informatique réfléchit donc dans un aspect gestion et pilotage des tâches.  

Au vu de cette comparaison, nous pouvons conclure que comparé à la sous-traitance informatique, le BPO informatique est une forme évoluée de l’externalisation, plus intégrée et orientée performance.

La “sous-traitance informatique BPO” : une expression hybride née de l’évolution du marché

Même si elle peut sembler contradictoire, la notion de “sous-traitance informatique BPO” traduit une hybridation réelle. En réalité, de plus en plus d’entreprises combinent des prestations techniques sous-traitées et des processus métiers externalisés.

Origine et sens de l’expression “sous-traitance informatique BPO”

La sous-traitance informatique BPO est une expression souvent utilisée pour désigner des prestations BPO appliquées à l’IT. Dans la plupart des cas, cette expression est utilisée pour les missions ayant rapport avec l’exécution technique ou le pilotage stratégique des tâches d’un processus métier.

De plus, si le concept de la “sous-traitance informatique BPO” est aussi utilisé ces dernières années, c’est parce que sur le marché de l’externalisation, les acteurs ne distinguent pas ces deux concepts. C’est pourquoi la sous-traitance informatique est habituellement confondue à l’externalisation du processus métier et vice versa.  

Pourquoi ce modèle de travail prend-il de l’ampleur ?

Si la sous-traitance informatique BPO prend autant d’ampleur ces dernières années, c’est à cause de nombreuses raisons de différents ordres. Parmi celles-ci, nous pouvons citer la pénurie de talents informatique dotés de compétences techniques rares comme les DevOps ; les acteurs de la Big Data, des experts en cybersécurité, etc. 

En dehors, de cette raison, nous pouvons également citer la volonté des entreprises de réduire leurs dépenses. Pour atteindre cet objectif, elles n’hésitent pas à contacter des prestataires externes capables de piloter et d’exécuter les tâches ponctuelles. Cela leur permet d’accéder à une expertise de qualité sans forcément avoir à gérer les dépenses liées au recrutement, au salaire ou au maintien des équipes internes. 

Les avantages de la sous-traitance informatique BPO

La sous-traitance informatique BPO est un processus de l’externalisation des services informatiques qui offre de nombreux avantages aux entreprises qui y font recours. Elle permet entre autres à ces dernières d’accéder rapidement à des compétences spécialisées et d’améliorer la performance opérationnelle lors de la gestion des processus métiers IT.

Accès rapide à des compétences spécialisées

Tout d’abord, la sous-traitance informatique BPO permet aux entreprises d’avoir accès à un important vivier de talents informatiques. En effet, grâce à cette méthode, les entreprises peuvent collaborer avec des prestataires étrangers bardés de compétences techniques et qui offrent leurs services à des prix réduits.

Ainsi, la sous-traitance informatique BPO permet aux entreprises qui optent pour l’externalisation de collaborer avec des développeurs, des architectes logiciels ou des concepteurs de solutions informatiques complexes sans passer par la case “recrutement”. 

De plus, grâce à cette méthode de travail, ceux qui font recours à l’externalisation entrent en contact avec des profils qui sont non seulement des experts, mais aussi au parfum des dernières technologies ou mises à jour en rapport avec leur domaine d’expertise.    

Amélioration de la performance opérationnelle

Les prestataires de la sous-traitance informatique BPO adoptent une approche orientée résultats, en intégrant des indicateurs de performance comme les SLA (Service Level Agreement) et les KPI (Key Performance Indicators). Ces outils garantissent un suivi précis de la qualité des prestations, du respect des délais et de la satisfaction client.

Grâce à cette méthode de travail, les entreprises bénéficient d’une meilleure visibilité sur la performance opérationnelle. En réalité, les processus sont optimisés en continu, les points faibles identifiés rapidement et les ajustements apportés de manière proactive pour assurer la performance des livrables.

Enfin, la sous-traitance informatique BPO encourage l’innovation et l’automatisation via l’intégration d’outils collaboratifs, de solutions IA et de pratiques DevOps, renforçant l’efficacité globale.

Les limites et risques de la sous-traitance informatique BPO

Comme toute externalisation, la sous-traitance informatique BPO présente certains risques qu’il convient d’anticiper. Cette précaution permet d’éviter les dérives organisationnelles, les problèmes de gouvernance et la dépendance excessive au prestataire. Quels sont ces risques, vous demandez-vous sûrement ? C’est ce que nous allons vous présenter à travers cette section. 

Perte partielle de contrôle et dépendance

Externaliser des processus via la sous-traitance informatique BPO implique souvent une perte de visibilité sur certaines activités internes. Lorsque la gouvernance n’est pas suffisamment structurée, il devient difficile de suivre la qualité des livrables ou de mesurer la performance réelle du prestataire.

Cette situation peut créer une dépendance stratégique : l’entreprise s’appuie trop sur son partenaire externe, notamment pour des compétences clés ou des données critiques. Sans mécanismes de pilotage clairs, le prestataire prend alors une place centrale, parfois au détriment de votre autonomie et de votre maîtrise opérationnelle.

Problèmes de communication et de coordination

Les écarts géographiques et culturels constituent l’un des principaux défis de la sous-traitance informatique BPO, en particulier dans les modèles offshores. Les décalages horaires, les différences linguistiques ou les modes de travail divergents peuvent ralentir la transmission d’informations et compliquer la coordination des équipes.

Ces difficultés nuisent à la fluidité des échanges et peuvent engendrer des malentendus ou des retards de production. Pour les éviter, vous pouvez mettre en place une communication structurée et régulière, soutenue par des outils collaboratifs performants et des points de suivi hebdomadaires.

Sécurité et confidentialité des données

L’externalisation des processus informatiques expose naturellement les entreprises à des risques accrus de sécurité et de confidentialité. Les prestataires ont accès à des données qui peuvent être sensibles, nécessitant un haut niveau de protection et une conformité stricte au RGPD.

Pour réduire ces menaces, lors de votre sous-traitance informatique BPO, nous vous conseillons d’établir des clauses contractuelles précises sur la gestion et le stockage des données. Des audits de sécurité réguliers, combinés à des protocoles d’accès limités et à une sensibilisation du personnel, peuvent garantir une collaboration sûre et maîtrisée entre le client et son prestataire BPO.

Comment NeoShore peut vous aider à atteindre vos objectifs lorsque vous optez pour l’externalisation IT ?

Pour jouir des nombreux avantages de l’externalisation IT ou d’une sous-traitance informatique BPO, vous devez choisir au préalable un prestataire adapté à votre projet. C’est justement là que NeoShore se présente. De haut de nos nombreuses années dans l’externalisation, nous mettons à votre disposition des experts bardés d’expérience et des politiques vous assurant un développement logiciel de qualité. 

Par ailleurs, nous mettons à votre disposition de nombreux outils dits collaboratifs comme Jira, Slack, ou Trello pour assurer une bonne communication et un bon suivi des tâches. Alors, qu’attendez-vous pour nous contacter et bénéficier de la meilleure expérience en matière de gestion de projets informatiques à distance ?