Externalisation : Le duel des titans : Onshore vs Offshore vs Nearshore 

Il existe différents types d’externalisation dont l’externalisation onshore, l’externalisation offshore et l’externalisation nearshore. Quelle est la différence entre eux ? Voici un guide complet pour votre PME.

Quels sont les points à retenir à propos de l’externalisation ?

L’externalisation occupe un rôle important au sein d’une entreprise. Les entreprises de toute taille ont recours à cette solution pour réduire les coûts, accéder à des compétences spécialisées et augmenter leur efficacité.

Quelle est la définition d’externalisation ?

L’externalisation, ou outsourcing, est le processus par lequel une entreprise délègue certaines de ses opérations ou tâches informatiques à une entreprise spécialisée dans le domaine. Les opérations déléguées couvrent plusieurs domaines de services : l’IT, les RH, le service client, la comptabilité et d’entre encore.

L’externalisation prend plusieurs formes. Il y a l’externalisation onshore (dans le même pays), l’externalisation offshore (dans un autre pays) et l’externalisation nearshore (dans un pays voisin). Chacun d’entre eux présente ses propres avantages et inconvénients. Pour faire votre choix, vous devez les comprendre. 

Pourquoi externaliser ?

Les entreprises choisissent d’externaliser pour plusieurs raisons. L’externalisation offre : 

• Une réduction des coûts : elle réduit les coûts en transférant certaines fonctions à des prestataires qui peuvent les exécuter à un prix plus bas.
• Un accès à des compétences et des talents spécialisés : elle permet aux entreprises d’accéder à un pool plus large de talents et de compétences. Ces derniers peuvent ne pas être disponibles en interne ou dans leur région.
• Un maximum de concentration sur les compétences clés :elle libère du temps et des ressources. Ainsi, l’entreprise peut se consacrer entièrement à ses compétences clés et à ses activités.
• Une flexibilité et évolutivité : elle permet aux entreprises de s’adapter plus facilement aux changements de la demande et du marché. Cela les aide à évoluer, à augmenter et à diminuer les niveaux de service selon leurs besoins.

Malgré ces avantages, l’externalisation n’est pas sans défi. Avant de se décider, vous devez comprendre ces enjeux. 

Quels sont les différents types d’externalisation ?

L’externalisation des services informatiques offre une variété d’options pour les entreprises. Ces options sont classées en trois catégories : onshore, offshore et nearshore.

L’externalisation Onshore

L’externalisation onshore consiste à sous-traiter ses services à une entreprise implantée dans le même pays que l’entreprise cliente. Elle est très avantageuse si l’entreprise préfère collaborer avec des prestataires qui comprennent bien leur culture et leur environnement réglementaire. De plus, elle facilite la communication et la collaboration grâce à la proximité géographique et le partage du même fuseau horaire.

Même si l’externalisation onshore est très avantageuse, sachez qu’elle est généralement plus chère par rapport aux autres options. En effet, dans certains pays, le coût de la main-d’œuvre est plus élevé. Toutefois, notez que ces coûts peuvent être compensés par les économies réalisées grâce à l’externalisation.

L’externalisation Offshore

L’externalisation offshore consiste à sous-traiter ses services informatiques à une entreprise située dans un pays étranger. Ici, le but est de réduire les coûts liés au processus étant donné que dans certains pays, le coût de main-d’œuvre est beaucoup plus bas. 

Même si l’externalisation offshore est moins coûteuse, sachez qu’elle présente des défis liés à la communication et la gestion. En effet, les différences de fuseau horaire et les barrières linguistiques potentielles peuvent causer des problèmes. De plus, il peut y avoir des différences significatives en termes de normes réglementaires et de pratiques de travail.

L’externalisation nearshore

L’externalisation nearshore est un compromis entre l’externalisation onshore et offshore. Elle consiste à sous-traiter des services à une entreprise située dans un pays voisin ou dans une région géographique proche. Elle permet d’obtenir un équilibre entre les coûts plus bas de l’externalisation offshore et les avantages de la proximité géographique de l’externalisation onshore.

L’externalisation nearshore offre des avantages liés à la communication et la gestion. En effet, les deux entreprises ont presque les mêmes fuseaux horaires et cultures. Toutefois, pour un processus réussi, il faut bien comprendre le contexte réglementaire et commercial du pays de l’entreprise de services.

Quelle est la différence entre Onshore, Offshore et Nearshore ?

Pour bien comprendre les différences entre l’onshore, l’offshore et le nearshore, voici une comparaison entre les avantages et les inconvénients de chacun.

Les avantages et inconvénients : Onshore

L’externalisation onshore consiste à déléguer certaines tâches à une entreprise située dans le même pays.

Avantages :

• Communication facile : la proximité géographique et culturelle facilite les interactions.
• Conformité réglementaire : les fournisseurs onshore sont soumis aux mêmes lois et réglementations.

Inconvénients :

• Coût élevé : l’externalisation onshore peut être plus coûteuse que les autres options.

Avantages et inconvénients : offshore

L’externalisation offshore consiste à confier des tâches à une entreprise située dans un autre pays. Ce pays se trouve généralement très loin de l’entreprise cliente.

Avantages :

• Coût réduit : les coûts de main-d’œuvre sont souvent plus bas dans les pays offshore.
• Disponibilité 24h/24 : le décalage horaire peut permettre une production continue.

Inconvénients :

• Difficultés de communication : les différences de langue et de culture peuvent poser des défis.
• Problèmes de conformité : Les lois et réglementations peuvent varier considérablement.

Avantages et inconvénients : Nearshore

L’externalisation nearshore consiste à déléguer des tâches à une entreprise située dans un pays voisin ou un pays proche.

Avantages :

• Communication plus facile : la proximité géographique peut faciliter la communication.
• Coûts réduits : les coûts peuvent être plus bas que l’externalisation onshore, tout en étant plus élevés que l’offshore. Elle offre un compromis entre onshore et offshore.

Inconvénients :

• Possibles différences culturelles : même si elles sont moins marquées qu’avec l’externalisation offshore, des différences culturelles peuvent parfois exister.

	Onshore	Offshore	Nearshore
Avantages	Communication facile, conformité réglementaire	Coût réduit, disponibilité 24h/24	Communication plus facile, coûts réduits
Inconvénients	Coût élevé	Difficultés de communication, problèmes de conformité	Possibles différences culturelles

Bref, votre choix dépend de plusieurs facteurs. Pour se décider, il faut prendre en compte vos besoins spécifiques, les coûts, les problèmes de communication et les préoccupations réglementaires. 

Comment choisir entre onshore, offshore et nearshore ?

Choisir entre l’externalisation onshore, offshore et nearshore peut être compliqué. Pour vous aider à se décider, nous vous conseillons de déterminer vos besoins, d’évaluer les risques et bénéfices de chaque possibilité et de faire quelques comparaisons en prenant en compte les critères essentiels. Focus !

Déterminer les besoins de votre entreprise

Pour bien choisir, vous devez comprendre les besoins de votre entreprise. Pour ce faire, déterminer la nature du travail à externaliser, le niveau de compétence requis, le budget disponible et le niveau d’interaction nécessaire avec l’équipe externalisée.

Voici un exemple : Vous avez besoin d’une expertise spécialisée pour un projet spécifique ?  Optez pour l’externalisation onshore. Votre budget est limité ? L’externalisation offshore peut être une option attrayante. La proximité géographique et culturelle est très importante pour vous ? L’externalisation nearshore peut être la solution idéale.

Évaluer les risques et les bénéfices

Chaque type d’externalisation comporte ses propres risques et avantages. Évaluer ces éléments vous aidera à vous décider.

Par exemple, l’externalisation onshore est une option avantageuse en termes de communication et de compréhension culturelle. Cependant, elle peut être plus coûteuse. L’externalisation offshore vous fait réaliser des économies. Par contre, elle présente des défis en matière de gestion de projet et de qualité du travail. L’externalisation nearshore offre un équilibre entre coût, proximité géographique et culturelle. Cependant, elle nécessite généralement un compromis en termes de disponibilité des compétences.

Prendre en compte les facteurs importants

Pour choisir entre les différents types d’externalisation, voici les facteurs à prendre en compte. 

• La disponibilité des compétences : elle dépend du type de travail à externaliser. En effet, certaines régions peuvent disposer de plus d’expertise dans ce domaine.
• Les différences de fuseau horaire : elles impactent la communication et la gestion de projet, en particulier pour l’externalisation offshore.
• Les considérations légales et réglementaires : certaines régions peuvent avoir des lois et des réglementations plus strictes en matière de protection des données et de confidentialité. Ce facteur peut influencer votre décision.
• La stabilité économique et politique : elle peut influencer la fiabilité et la durabilité du partenariat d’externalisation.

Bref, le choix entre l’externalisation onshore, offshore et nearshore dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, de votre tolérance au risque et de vos objectifs à long terme. 

Quels sont les conseils pour réussir une externalisation ?

Vous avez choisi la forme d’externalisation qui vous convient ? Pour réussir votre projet, voici quelques conseils.

Ne négligez pas la préparation et planification

Pour réussir votre projet d’externalisation, ne négligez pas la préparation et la planification. Pour ce faire, définissez vos objectifs, établissez un calendrier réaliste et sélectionnez les ressources appropriées pour le projet. Vous devez également évaluer les risques et mettre en place des stratégies pour les atténuer. Ces stratégies incluent l’identification des domaines clés de responsabilité, la mise en place de protocoles de sécurité appropriés et l’élaboration d’un plan de continuité des activités. 

Adoptez une communication efficace

La communication est un élément important lorsque vous externalisez. Alors, pour réussir votre projet, établissez des canaux de communication clairs et efficaces entre toutes les parties concernées. Vous pouvez par exemple organiser des réunions régulières, des mises à jour par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser des plateformes de collaboration en ligne.

Pour une communication efficace, assurez-vous que toutes les parties comprennent clairement les attentes et les objectifs du projet. Cela est très important prévenir les malentendus et résoudre rapidement les problèmes.

Gérez vos Attentes et faites un suivi

Pour garantir le succès de l’externalisation, gérez vos attentes en se référant à vos objectifs. Vous devez vous assurer que toutes les parties concernées comprennent ces objectifs.

Pour suivre les progrès, plusieurs outils s’offrent à vous. Vous pouvez par exemple utiliser un tableau de bord, faire des rapports de suivi. Le suivi permet d’identifier les domaines qui nécessitent une attention supplémentaire.