FAQ – Externalisation informatique

1. Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?

L’externalisation informatique ou outsourcing IT consiste à confier à un prestataire externe la gestion, le développement ou la maintenance totale ou partielle de votre projet IT. Cela vous permet : d’accéder à des compétences techniques spécialisées, de réduire les coûts de développement et de vous recentrer sur votre cœur de métier.

2. Pourquoi externaliser son service informatique plutôt que de tout gérer en interne ?

Opter pour le choix de l’externalisation vous aide à accéder plus rapidement à des expertises pointues (cloud, cybersécurité, devOps). De plus, grâce à cette méthode de travail, vous avez la possibilité de gagner en flexibilité, de réduire les frais fixes liés aux ressources internes et de disposer d’un service IT plus agile et fiable. 

3. Comment choisir le bon prestataire pour une externalisation informatique réussie ?

Pour faire le choix du prestataire le plus adapté à la gestion de vos projets IT, vous pouvez définir clairement vos objectifs, évaluer les références et les compétences du prestataire. Dans le même temps, vérifier la compatibilité culturelle, la localisation, le modèle (régie, forfait, offshore) et négocier un contrat avec des indicateurs de performance (KPI) clairs sont des étapes cruciales à ne pas négliger. 

4. Quels sont les principaux risques liés à l’externalisation informatique ?

On peut citer entre autres la dépendance excessive à un prestataire unique, la perte de visibilité sur votre projet, des problèmes de gouvernance ou de communication, des décalages de fuseaux horaires avec un prestataire offshore ou encore des enjeux de sécurité et conformité. 

5. Quels indicateurs suivre pour mesurer le succès d’un projet d’externalisation IT ?

Vous pouvez suivre les indicateurs tels que : le taux de résolution d’incidents, le respect des délais de projet, la satisfaction utilisateur, les coûts par rapport au budget initial et les progrès vers les objectifs business fixés. 

6. L’externalisation informatique implique-t-elle forcément une équipe offshore ?

Non. L’externalisation peut être « onshore » (dans le même pays), «nearshore» (pays voisins) ou «offshore» (à l’étranger). Le choix dépend des objectifs, du degré de contrôle souhaité, du budget et de la maturité digitale de l’entreprise. 

7. Comment intégrer une démarche agile ou DevOps avec un prestataire externalisé ?

C’est possible à condition de définir clairement les rôles, responsabilités, méthodes (sprints, revues, backlog partagé) et outils collaboratifs (Jira, Slack, Notion, Asana, Trello, etc.). Il faut aussi instaurer des points de synchronisation réguliers et un pilotage transparent. 

8. Quels aspects juridiques faut-il anticiper lors d’une externalisation informatique ?

Il faut prévoir des contrats solides, des indicateurs de performance pertinents, des clauses de protection des données et de la propriété intellectuelle (RGPD), des garanties de continuité de service et un plan de sortie ou de transition en cas de fin de partenariat.

9. L’externalisation informatique peut-elle soutenir la transformation digitale de l’entreprise ?

Oui. En externalisant, l’entreprise libère ses ressources internes pour se consacrer à l’innovation, accède à des technologies avancées, gagne en agilité et en réactivité, autant d’atouts clés de la transformation digitale. 

10. Comment gérer la relation avec l’équipe externalisée pour assurer une collaboration efficace ?

Il est essentiel de mettre en place une communication transparente, de fixer des objectifs communs, de suivre régulièrement les KPIs et de provoquer des revues de projet. Il faut aussi impliquer les équipes internes et les prestataires dans une culture de confiance et de coopération.