Saisir les nuances : externalisation partielle vs totale démystifiée

L’externalisation IT est devenue une stratégie incontournable pour les entreprises souhaitant gagner en agilité, optimiser leurs coûts et accéder à des expertises pointues. Cependant, toutes les approches ne se valent pas et les organisations doivent choisir entre deux modèles : l’externalisation partielle et l’externalisation totale. 

Cette décision impacte directement la maîtrise opérationnelle, le niveau d’implication des équipes internes et la gouvernance globale du projet. Comprendre les nuances entre ces deux solutions est donc essentiel pour sélectionner celle qui répond réellement à vos objectifs. Cet article propose une mise au clair simple et structurée afin de démystifier ces approches et vous aider à faire un choix éclairé.

Quelles sont les généralités sur l’externalisation ?

Avant de parler de l’externalisation partielle et de l’externalisation totale, vous devez comprendre les concepts de base de l’externalisation et pourquoi elle est importante.

Comment définir l’externalisation ?

L’externalisation, ou outsourcing, est une pratique d’affaires où une entreprise confie certaines de ses fonctions ou opérations à une entreprise tierce ou à un fournisseur de services externes. Les tâches externalisées varient d’une entreprise à une autre. Mais en général, on délègue les tâches administratives et les opérations de haut niveau comme l’informatique et le service à la clientèle.

L’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales. Elle permet d’améliorer leur efficacité et leur productivité. De plus, en externalisant, les entreprises pourront bénéficier des savoir-faire d’un expert et de technologies avancées sans devoir investir dans leur développement interne.

Pourquoi l’externalisation est-elle si importante ?

L’externalisation participe au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle est importante, car elle permet de : 

• Réduire les coûts : elle limite les coûts opérationnels et les coûts liés à la main-d’œuvre. Les entreprises qui externalisent peuvent économiser de l’argent.
• Accéder à l’expertise d’un professionnel : les entreprises qui externalisent bénéficieront de l’expertise et des compétences spécialisées des fournisseurs de services externes.
• Améliorer l’efficacité : en externalisant, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités. Ainsi, elles pourront améliorer leur productivité et leur efficacité.
• Être plus flexible : l’externalisation offre une flexibilité accrue. Elle permet aux entreprises de s’adapter aux changements du marché.
• Accéder à une technologie variée : les entreprises d’externalisation disposent généralement des dernières technologies et systèmes. Ce qui est un grand avantage pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de les développer en interne.

Quelles sont les différentes formes d’externalisation ?

En général, il existe deux formes d’externalisation dont l’externalisation partielle et l’externalisation totale. Votre choix dépend de vos besoins. 

Pour mieux comprendre, voici ce que vous devez savoir à propos de ces deux formes.

Qu’est-ce que l’externalisation partielle ?

L’externalisation partielle est une approche qui consiste à déléguer certaine ou une partie des tâches informatiques à des prestataires externes. Quel est le principe de fonctionnement de cette approche et quels sont les avantages et inconvénients de cette approche ?

Principe de fonctionnement

L’externalisation partielle, comme son nom l’indique, consiste à déléguer une partie de vos opérations ou services à un fournisseur externe. Les opérations déléguées peuvent être des fonctions spécifiques (développement de logiciels, support technique) ou des fonctions administratives. 

Dans une externalisation partielle, vous pouvez par exemple déléguer uniquement votre infrastructure informatique via l’Infrastructure as a Service (IaaS). Le reste de vos services IT seront gérés en interne.

Avantages et inconvénients

L’externalisation partielle offre de nombreux avantages. Elle vous permet de vous concentrer sur vos compétences clés, tout en profitant de l’expertise technique du fournisseur externe. Elle offre une certaine flexibilité, car vous pouvez choisir les services à externaliser.

Cependant, l’externalisation partielle peut également présenter des défis. Parmi ces défis, la coordination entre les équipes internes et externes est le plus difficile à gérer. Aussi, le risque de dépendance envers le fournisseur externe est existant.

Qu’est-ce que l’externalisation totale ?

Principe de fonctionnement

L’externalisation totale consiste à transférer la totalité de vos opérations ou services à un fournisseur externe. Elle est utilisée par les entreprises qui souhaitent se décharger totalement de la gestion de leur informatique.

Avantages et inconvénients

L’externalisation totale offre de nombreux avantages. Elle simplifie vos opérations. Elle vous permet de bénéficier d’une expertise et des technologies de pointe. 

En revanche, elle présente certains inconvénients comme le manque de contrôle direct sur les opérations et la dépendance envers le fournisseur externe.

Bref, le choix entre l’externalisation partielle et totale dépend de divers facteurs. Vous devez prendre en compte vos besoins, vos ressources disponibles et votre stratégie à long terme. Voilà pourquoi vous devez comparer attentivement chaque possibilité avant de faire un choix.

Quelle est la différence entre l’externalisation partielle et totale ?

Pour choisir la forme d’externalisation à adopter, vous devez comprendre les différences entre chaque approche. Ainsi, il sera plus facile pour vous de déterminer laquelle est la plus adaptée à votre entreprise.

Les différences entre les deux approches

L’externalisation partielle et totale se distingue par le niveau de contrôle qu’une entreprise maintient sur ses opérations. 

Avec l’externalisation partielle, l’entreprise conserve une partie de ses opérations en interne. Elle externalise uniquement certains services ou fonctions, telles que la gestion de l’infrastructure informatique ou le développement de logiciels. 

Par contre, avec une externalisation totale, l’entreprise transfère la totalité de ses opérations ou du département à un fournisseur de services externes.

Quelle est la meilleure option pour son entreprise ?

Votre choix dépend de vos besoins et de vos objectifs. 

Si vous souhaitez maintenir un contrôle direct sur certaines opérations tout en profitant des avantages de l’externalisation pour d’autres aspects, optez pour l’externalisation partielle. L’externalisation partielle est également préférable si vous avez des préoccupations concernant la confidentialité des données ou si vous voulez garder une certaine expertise en interne.

Si vous souhaitez réduire vos coûts et accéder à des compétences spécialisées, l’externalisation totale peut être avantageuse. D’ailleurs, elle vous permet de libérer des ressources internes pour se concentrer sur les activités principales de l’entreprise. 

Peu importe votre choix, pour s’assurer que l’approche choisie répond à vos besoins, choisissez correctement votre fournisseur. Assurez-vous qu’il peut satisfaire à vos exigences de qualité et de performance.

Bon à savoir : si vous souhaitez combiner l’avantage de ces deux formes, vous pouvez choisir pour l’externalisation hybride. Cette dernière permet de garder certaines fonctions en interne tout en externalisant d’autres à plusieurs fournisseurs de services.

Quels sont les facteurs à considérer lorsqu’on externalise ?

Avant de décider entre l’externalisation partielle ou totale, vous devez prendre en compte quelques facteurs. Ces facteurs comprennent l’évaluation des besoins de votre entreprise, la compréhension des implications financières et les considérations stratégiques.

Évaluation des besoins de votre entreprise

L’externalisation informatique peut couvrir une variété de services, dont l’infrastructure en tant que service (IaaS), le Platform as a Service (PaaS), et le Software as a Service (SaaS). Pour faire votre choix, vous devez comprendre vos besoins en se posant les questions  :

• Quels sont les services IT couramment externalisés dont votre entreprise a besoin ? 
• Quels processus pouvez-vous externaliser sans affecter le fonctionnement interne ? 

Les implications financières

Il est vrai que l’externalisation peut vous faire réaliser des économies. Mais elle peut aussi entraîner des coûts supplémentaires. 

Par exemple, l’externalisation totale peut nécessiter des investissements initiaux importants tandis que l’externalisation partielle peut entraîner des coûts opérationnels plus élevés. Voilà pourquoi, vous devez analyser la rentabilité du projet avant de se décider. Pour l’analyse, évaluez les coûts actuels de l’exécution des tâches en interne par rapport aux coûts d’externalisation de ces tâches.

Les considérations stratégiques

Pour faire votre choix, vous devez réfléchir à la façon dont l’externalisation s’aligne sur la stratégie globale de votre entreprise. Mais comment ? Répondez à ces questions : 

• L’externalisation peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs de croissance ? 
• Comment l’externalisation affecte-t-elle votre relation avec vos clients ?
• Qui sera responsable de la gestion de l’externalisation ? 
• Quels seront les rôles et responsabilités dans un projet d’externalisation ?

FAQ – Externalisation partielle vs totale

1- Qu’est-ce que l’externalisation partielle ?
C’est quand une entreprise délègue seulement certaines fonctions ou services à un prestataire externe. Elle garde le reste en interne pour conserver un contrôle stratégique.

2- Qu’est-ce que l’externalisation totale ?

C’est le transfert intégral d’une activité à un prestataire. L’entreprise confie toutes ses opérations à un prestataire spécialisé, réduisant ainsi son implication directe.

3- Quels sont les avantages de l’externalisation partielle ?
Elle offre de la flexibilité et permet à l’entreprise de se concentrer sur ses compétences clés. Elle maintient un niveau de contrôle interne tout en bénéficiant d’expertise externe.

4- Quels sont les risques liés à l’externalisation partielle ?
La coordination entre les équipes internes et externes peut devenir complexe. Il existe également un risque de dépendance vis-à-vis du prestataire sur certaines fonctions.

5- Quels sont les avantages de l’externalisation totale ?
Elle simplifie les opérations, réduit certaines charges internes et donne accès à des compétences de pointe non présentes en interne. Elle peut conduire à des gains d’efficacité importants.

6- Quels sont les inconvénients d’une externalisation totale ?
L’entreprise perd une partie de son contrôle opérationnel. Elle devient plus dépendante du prestataire externe, ce qui peut poser des risques à long terme.

7- Comment choisir entre externalisation partielle et totale ?
Le choix dépend de vos objectifs, de vos ressources internes et de votre appétence au contrôle. Si vous voulez garder certaines activités essentielles, la partielle est préférable ; sinon, la totale peut offrir plus de simplification.

8- Quel niveau de flexibilité chaque modèle offre-t-il ?
L’externalisation partielle est très flexible, car l’entreprise choisit exactement ce qu’elle externalise. L’externalisation totale peut être moins flexible à court terme, mais très scalable avec le bon prestataire.

9- Quels sont les critères stratégiques à considérer avant d’externaliser ?
Il faut évaluer la nature des services à externaliser, les coûts prévisionnels, la maturité technologique et le niveau de dépendance que vous êtes prêt à accepter.

10- Y a-t-il des options hybrides entre partielle et totale ?
Oui. Certaines entreprises optent pour une externalisation hybride, où elles externalisent certaines fonctions tout en maintenant d’autres en interne. Cela perme